Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Let Glow On Cosméticos, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para cada situação.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo WhatsApp (14) 99151-4502.

O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento do produto, realizaremos a conferência necessária e orientaremos o cliente sobre os procedimentos para restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

2. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nossa loja, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp (14) 99151-4502.

Para agilizar a análise, solicitamos:

* Número do pedido;
* Fotos do produto recebido;
* Fotos da embalagem, quando necessário;
* Descrição do ocorrido.

Após a análise e confirmação do erro, orientaremos o procedimento para troca ou devolução, sem custos adicionais ao cliente quando a responsabilidade pelo erro for da loja.

3. Produto faltando no pedido

Caso algum item adquirido não esteja presente na embalagem recebida, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

Nossa equipe realizará a conferência da ocorrência e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (14) 99151-4502, informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.

A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto, do defeito apresentado e dos prazos e condições estabelecidos pela legislação de defesa do consumidor.

Quando constatado defeito de fabricação e sendo de responsabilidade da Let Glow On Cosméticos ou do fabricante, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.

5. Produtos de uso cosmético

Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene pessoal, a devolução poderá exigir cuidados específicos relacionados à segurança, integridade e condições de uso do produto.

Produtos que tenham sido abertos, utilizados, violados ou apresentem sinais de alteração decorrentes de uso inadequado poderão estar sujeitos à análise antes da aprovação da solicitação, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

6. Condições para troca ou devolução

Sempre que aplicável, para que possamos realizar a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido:

* Com seus acessórios e itens que o acompanham;
* Preferencialmente em sua embalagem original;
* Sem sinais de uso indevido;
* Com todas as informações necessárias para identificação do pedido.

Essas condições não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente, especialmente nos casos de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo:

WhatsApp: (14) 99151-4502

Tenha em mãos:

* Número do pedido;
* Nome utilizado na compra;
* Produto envolvido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para o procedimento.

8. Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por responsabilidade da Let Glow On Cosméticos, como em situações de envio de produto incorreto ou defeito constatado, os procedimentos relacionados ao retorno serão orientados pela nossa equipe de atendimento.

Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

9. Restituição dos valores

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura do cliente.

Pix

Nas compras realizadas por Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e após a aprovação da devolução, observadas as condições aplicáveis ao caso.

Boleto bancário

Nas compras realizadas por boleto, a restituição seguirá os procedimentos necessários para a devolução do valor ao consumidor, conforme o meio utilizado para processamento do pagamento.

10. Análise da devolução

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para verificar suas condições e confirmar se a solicitação está de acordo com o motivo informado.

A análise não impede nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, arrependimento ou produtos com defeito, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

Let Glow On Cosméticos

📍 Santa Cruz do Rio Pardo – São Paulo

📱 WhatsApp: (14) 99151-4502

Nosso objetivo é resolver cada solicitação de forma transparente, rápida e justa, mantendo o compromisso que temos com nossos clientes antes, durante e depois da compra.